Termos e condições de utilização

Atualizado em 14 de outubro de 2024
Descarregue em formato PDF

As presentes Condições Gerais de Utilização foram redigidas por um advogado especializado com o objetivo de garantir a segurança e a proteção do sítio Web, bem como os direitos e a segurança dos utilizadores. Esta abordagem tem como objetivo assegurar uma experiência que cumpra as normas legais e respeite os interesses de todas as partes.

Antes de explorar os conteúdos e serviços disponíveis no sítio Web, leia e aceite os presentes Termos e Condições de Utilização.

Importante: ao aceitar os presentes Termos e Condições Gerais de Utilização (assinalando a caixa apropriada nos nossos formulários de contacto), concorda em celebrar o presente contrato. Este contrato é vinculativo para si e para nós.

1) DEFINIÇÃO

Intermediário: trata-se da CHIAVARO Kevin, cujo endereço oficial é 51 avenue Corniche Fleurie, 06200 Nice, France, inscrita no Registo Comercial e das Sociedades de Nice com o número 507 43 6566.

O intermediário é o editor do sítio Web e pode ser contactado através do nosso formulário de contacto do sítio Web: https://www.melhorclinica.com/help/contact/

Site: designa o site publicado pelo Intermediário no qual os Utilizadores podem ser postos em contacto com os Estabelecimentos.

Serviço de intermediação ou serviço de alojamento do intermediário: refere-se ao serviço prestado pelo intermediário a partir do sítio Web, que consiste em armazenar e distribuir ao público as informações fornecidas pelas instituições e permitir o contacto entre os utilizadores do sítio Web e os destinatários do serviço de intermediação.

Serviço(s): refere-se aos Serviços (em particular, tratamentos) de cirurgia reconstrutiva, plástica, cosmética, capilar, dentária ou reprodutiva oferecidos pelos Estabelecimentos listados no Sítio Web.

Estabelecimento(s): designa a(s) estrutura(s) profissional(ais) indicada(s) no sítio Web. Pode tratar-se de uma estrutura privada (por exemplo, uma clínica) ou pública (por exemplo, um hospital), de um grupo de empresas, de uma sucursal, de uma agência, independentemente da sua forma jurídica. Os estabelecimentos podem estar situados na União Europeia (por exemplo, Espanha, Chipre, Hungria, etc.) ou fora da União Europeia (Turquia, Tailândia, Dubai, Tunísia, etc.).

Estabelecimento(s) parceiro(s): refere-se ao(s) estabelecimento(s) com o(s) qual(is) o Intermediário celebrou um acordo de parceria.

Estabelecimento BestClinic: refere-se ao(s) estabelecimento(s) parceiro(s) selecionado(s) pelo intermediário com base numa lista de critérios objectivos e transparentes. (não disponível atualmente)

Utilizador: refere-se a qualquer pessoa singular que navegue e utilize o sítio Web do Intermediário.

Conteúdo ilegal: refere-se a qualquer informação que, por si só ou em relação a uma atividade, incluindo a venda de produtos ou a prestação de serviços, não esteja em conformidade com a legislação da União Europeia ou do Estado francês. Os conteúdos ilegais incluem

Discurso de ódio, discurso de carácter terrorista ou discriminatório;
A venda de produtos não conformes ou contrafeitos;
A venda de produtos ou a prestação de serviços em violação da lei de proteção do consumidor;
Utilização não autorizada de material protegido por direitos de autor.

2) O SERVIÇO DE INTERMEDIAÇÃO

O Intermediário oferece os seguintes serviços no seu sítio Web:

A referenciação e exibição de conteúdos e Serviços no domínio da cirurgia reconstrutiva, plástica, estética, capilar, dentária ou reprodutiva oferecidos por Estabelecimentos terceiros
Ligação entre Utilizadores e Estabelecimentos

O Utilizador é posto em contacto com os Estabelecimentos através do formulário “Orçamento Personalizado” no Sítio Web. Neste formulário, o Utilizador é convidado a especificar o seu pedido: tratamento e país pretendido. O Intermediário encaminha então o pedido de orçamento do Utilizador para os Estabelecimentos parceiros que correspondem aos critérios de pesquisa.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES :

O Intermediário não é uma agência de turismo médico nem um estabelecimento médico. As suas actividades limitam-se a fornecer um Serviço de intermediação em linha.

Actua exclusivamente como intermediário passivo e técnico entre (i) os Utilizadores do Site que desejam receber orçamentos para tratamentos de saúde e (ii) os Estabelecimentos que oferecem serviços de medicina reconstrutiva, plástica, cosmética, capilar, dentária ou reprodutiva. Após a fase técnica de estabelecimento de contacto, o intermediário não está de forma alguma envolvido nos Serviços propostos e prestados pelos Estabelecimentos aos Utilizadores.

As informações disponíveis no Site que descrevem os Serviços dos Estabelecimentos correspondem às informações transmitidas pelos próprios Estabelecimentos ou às informações disponíveis nos seus próprios sites. O Intermediário não verifica estas informações.

No que diz respeito aos Estabelecimentos identificados no Site como “Melhores Clínicas”: a seleção é feita com base numa lista de critérios objectivos e transparentes, com base nas declarações feitas pelos próprios Estabelecimentos. O Intermediário não verifica estas declarações. Não verifica a conformidade dos Estabelecimentos indicados, nem verifica os seus diplomas, certificações ou acreditações, nem que os Serviços propostos são efetivamente realizados em conformidade com as normas de qualidade e segurança em vigor.

A partir do momento em que o Sítio Web o põe em contacto com um Estabelecimento, o Intermediário deixa de estar envolvido. As etapas seguintes decorrem exclusivamente entre o Utilizador e o(s) Estabelecimento(s) selecionado(s): pré-diagnóstico, envio de orçamentos, troca de informações relativas aos Serviços, assinatura do contrato de cuidados, execução dos Serviços, acompanhamento pós-tratamento, etc.

É da responsabilidade do Utilizador assegurar-se, após o contacto através do Site, que o Estabelecimento selecionado e os Serviços propostos correspondem às suas necessidades. Por conseguinte, o Utilizador é convidado a contactar o Estabelecimento selecionado para solicitar todas as informações necessárias antes de adquirir os Serviços.

Em caso de não execução ou de má execução dos Serviços, o Utilizador é informado e aceita que o Intermediário não pode, em caso algum, ser considerado responsável e que o Utilizador só pode apresentar uma reclamação contra o Estabelecimento em causa pelos Serviços em questão.

3) REGRAS DE REFERENCIAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO NO SÍTIO WEB

A) Critérios de referenciação dos Estabelecimentos no Sítio Web

Os Estabelecimentos listados são estruturas que oferecem Serviços de cirurgia reconstrutiva, plástica, estética, capilar, dentária, bariátrica e reprodutiva. Podem ser clínicas, hospitais ou qualquer outro tipo de estrutura dedicada à cirurgia, aos cuidados faciais ou corporais. Os estabelecimentos listados têm a particularidade de estarem sediados no estrangeiro. Podem estar situados em países da União Europeia (por exemplo, Espanha, Chipre, Hungria, etc.) ou no estrangeiro (Turquia, Tailândia, Dubai, Tunísia, etc.). Cada Estabelecimento inscrito no sítio Web dispõe de uma ficha de apresentação. Não incluímos nem trabalhamos com estabelecimentos franceses ou sediados em França.

Estabelecimentos parceiros

Alguns Estabelecimentos que figuram no sítio Web são parceiros comerciais do Intermediário. Estes Estabelecimentos são identificados como tal no Website (Estabelecimento parceiro) na sua ficha.

Sites “BestClinic

Os Estabelecimentos identificados no Sítio Web com a etiqueta “BestClinic” são aqueles que declararam satisfazer a seguinte lista de critérios:

Acreditação da Joint Commission International para a qualidade e segurança dos cuidados;
Adesão à ISAPS ;
Adesão à ASAPS;
Avaliação do Google: classificação mínima de 4 em 5;
Compromissos assumidos com os pacientes (período mínimo de reflexão após o orçamento, acompanhamento pós-operatório, seguro e responsabilidade civil).

Os estabelecimentos “BestClinic” não estão atualmente acessíveis no sítio Web devido ao facto de estarem em curso procedimentos de verificação e validação, em conformidade com as exigências regulamentares e os controlos prévios necessários para garantir a sua conformidade com as normas em vigor antes da sua colocação definitiva em linha.

B) Organização do sítio Web e classificação dos conteúdos e dos serviços de estabelecimento

O sítio Web do intermediário compreende essencialmente 3 tipos de páginas:

Páginas de categoria: cirurgia estética; implantes capilares; medicina reprodutiva; cuidados dentários. Dentro de cada categoria, encontra uma lista dos Estabelecimentos em causa. Os utilizadores podem também utilizar um menu suspenso para encontrar uma lista de tratamentos por categoria.
As páginas dos Estabelecimentos : Cada Estabelecimento listado no Sítio Web tem uma página de apresentação. O Utilizador pode filtrar os estabelecimentos por área geográfica (país, cidade) ou por categoria (lipoaspiração, rinoplastia). O Utilizador pode aceder ao site oficial do estabelecimento a partir da sua página de apresentação. Para tal, basta aceder à secção “opiniões”, na parte inferior da página, e clicar no nome do estabelecimento.
Blogue ou páginas de informação: Estas páginas fornecem informações gerais, não médicas, sobre tratamentos de cirurgia reconstrutiva, plástica, estética, capilar, dentária, bariátrica e reprodutiva (por exemplo, definições, estimativas de preços, perguntas frequentes, etc.).

O sítio Web dispõe igualmente de um motor de pesquisa que permite encontrar páginas correspondentes a palavras-chave (por exemplo, lipoaspiração Turquia).

Os estabelecimentos são classificados de acordo com os critérios de pesquisa introduzidos pelo utilizador:

Por categoria de tratamento ;
Por palavras-chave introduzidas no motor de busca;
Por localização (país, cidade).

Os resultados da pesquisa são apresentados por ordem cronológica, do mais recente (em cima) para o mais antigo (em baixo). A ordem de aparição não é de modo algum influenciada pelas parcerias comerciais estabelecidas com o intermediário.

C) Condições de desreferenciação

O Intermediário pode retirar da lista os Estabelecimentos que já não satisfazem os critérios enunciados na alínea a), aqueles com os quais já não tem uma parceria comercial, em caso de denúncia de um Conteúdo ilegal ou erróneo ou em resposta a um pedido de uma autoridade ou de um tribunal.

4) PORMENORES DO CONTEÚDO QUE APARECE NAS PÁGINAS DE INFORMAÇÃO

As informações disponíveis nas páginas de informações gerais do Sítio Web ou nas páginas do Blogue não são exaustivas e exprimem apenas as opiniões dos autores. Este conteúdo é fornecido apenas para fins informativos e não se destina a substituir ou a ser considerado como um conselho científico ou médico consensual ou como um conselho médico. O Utilizador é convidado a exercer cautela e reserva no que diz respeito à utilização das informações para si próprio e para terceiros, bem como no que diz respeito aos resultados obtidos. As informações disponíveis nas páginas de informações gerais não substituem um diagnóstico e/ou tratamento médico e não dispensam de forma alguma o Utilizador de consultar um médico, que é a única pessoa autorizada a estabelecer um diagnóstico médico e um tratamento médico adequado.

Regras a respeitar pelos Utilizadores

Todos os Utilizadores do Site comprometem-se a respeitar as seguintes regras

Fornecer informações exactas, actualizadas e verdadeiras;
Utilizar o sítio Web para fins estritamente pessoais;
Verificar, após o seu contacto através do Site, se o Estabelecimento selecionado e os Serviços propostos correspondem às suas necessidades e solicitar ao Estabelecimento todas as informações úteis e necessárias antes da execução de um Serviço;
Não utilizar o Sítio Web com o objetivo de dificultar ou alterar o seu funcionamento, nomeadamente através da sua ocupação, voluntária ou involuntária, com a transferência intempestiva de conteúdos, exceto nos casos previstos;
Não extrair, copiar ou duplicar qualquer conteúdo escrito que não lhe pertença;
Não introduzir ficheiros/programas maliciosos ou que contenham vírus informáticos;
Não importar, armazenar ou partilhar conteúdos não autorizados que sejam ilegais, racistas, pornográficos ou que possam constituir incitamento à prática de crimes ou delitos, difamação ou injúria, invasão de privacidade ou ainda actos que ponham em perigo menores;
Não armazenar ou transmitir conteúdos que violem direitos de imagem, direitos de propriedade intelectual ou quaisquer outros direitos pertencentes a terceiros.

Todos os Utilizadores se comprometem a comportar-se de forma justa e não abusiva e a exprimir-se com gentileza, moderação e reserva. Em particular, os Utilizadores devem abster-se de difamar, insultar ou atentar contra a vida privada, a imagem, a honra, a dignidade ou a reputação do Intermediário ou de um Estabelecimento.

5) MECANISMOS DE DENÚNCIA DE CONTEÚDOS ILEGAIS

O Intermediário criou mecanismos que permitem a qualquer pessoa ou entidade notificá-lo da presença no Website de informações específicas que considere serem conteúdos ilícitos ou erróneos. Estes mecanismos são de fácil acesso e utilização e permitem que as notificações sejam enviadas por via eletrónica. A pessoa é convidada a enviar a notificação através do nosso seguinte formulário de contacto: https://www.meilleureclinique.fr/help/contact/

A pessoa que efectua a notificação é convidada a fornecer, se possível, as seguintes informações:

Uma explicação suficientemente fundamentada da razão pela qual alega que a informação em questão é Conteúdo Ilegal;
Uma indicação clara da localização eletrónica exacta desta informação, tal como o URL ou URLs exactos e, se for caso disso, informações adicionais que permitam identificar o conteúdo ilegal;
O nome e o endereço eletrónico da pessoa que apresenta a notificação, salvo exceção legítima;
Uma declaração confirmando que a pessoa que apresenta a notificação acredita, de boa fé, que as informações e alegações nela contidas são exactas e completas.

Se a notificação contiver os dados de contacto eletrónico da pessoa, o intermediário enviar-lhe-á um aviso de receção da notificação o mais rapidamente possível. O mediador dará então início ao processo relativo à indicação recebida. A pessoa que fez a denúncia e/ou a(s) pessoa(s) afetada(s) pelo conteúdo ilícito alegado podem ser ouvidas, se necessário, pelo intermediário. O intermediário esforçar-se-á por tomar uma decisão sobre as informações a que se refere a denúncia de forma atempada, rápida, não arbitrária e objetiva.

Se a indicação afetar um estabelecimento (ou um profissional), o intermediário fornecerá ao estabelecimento (ou profissional) uma declaração clara e específica dos motivos da decisão proposta por carta registada com aviso de receção:

Remoção do conteúdo ilegal
Suspensão temporária dos serviços;
Rescisão do contrato.

O profissional terá a oportunidade de apresentar os seus argumentos, por carta registada com aviso de receção, no prazo de 7 dias de calendário a contar da receção da carta do intermediário. O intermediário terá em conta todas as reacções escritas do profissional e comunicará ao profissional a sua decisão final no prazo máximo de 72 horas a contar da receção da carta do profissional.

6) PROPRIEDADE INTELECTUAL

O intermediário detém os direitos de propriedade intelectual relativos ao site, ao seu conteúdo e aos seus componentes. O facto de estes serem disponibilizados não deve ser interpretado como uma transferência de quaisquer direitos de propriedade intelectual, na aceção do Código da Propriedade Intelectual francês. Assim, o direito de acesso e de utilização que lhe é concedido exclui qualquer transmissão de direitos de propriedade intelectual. Isto aplica-se, nomeadamente, aos direitos referidos nos artigos L 122-1, L 122-6 e L 122-7 do Código da Propriedade Intelectual.

O Intermediário concede ao Utilizador do Site, durante o período de disponibilidade online do Site e em todo o mundo, um direito de acesso e de utilização do Site, em conformidade com as presentes condições, sendo este direito não exclusivo, não transmissível e não cedível.

O Utilizador proíbe estritamente qualquer outra utilização dos elementos de propriedade intelectual acima referidos, em particular qualquer reprodução, adaptação, modificação, representação, tradução, arranjo, distribuição, descompilação, sem que esta lista seja limitativa.

O Utilizador compromete-se a não violar os direitos dos proprietários, seja de que forma for, e a não praticar qualquer ato suscetível de resultar na contrafação da totalidade ou de parte de qualquer elemento ou componente do Sítio Web.

O Utilizador é informado de que qualquer utilização que não cumpra as disposições do presente documento pode expô-lo a acções judiciais (concorrência desleal, contrafação, etc.).

O Utilizador é informado de que o Intermediário Web pode utilizar obras pré-existentes, nomeadamente software para o qual obteve os direitos de utilização necessários. Em particular, o Utilizador é informado de que o Web Site pode utilizar módulos ou bibliotecas ditos “gratuitos” ou “open source” ou reproduzir imagens isentas de royalties.

Deve ter em atenção que as imagens utilizadas no “Website” provêm do banco de imagens online Pixabay.com (imagens isentas de direitos), ou do Shutterstock.com (id: 300944897), ou do Depositphotos.com (id: 22347598). Nas plataformas Pixabay, Shutterstock e Depositphotos, cada imagem foi licenciada de acordo com as condições de utilização e os termos contratuais especificados por estes serviços. Os direitos de exploração relativos a estas imagens foram, por conseguinte, devidamente obtidos ao abrigo dos acordos de licenciamento em vigor.

As licenças relativas aos elementos (disponíveis mediante pedido por escrito) podem conter exclusões definitivas de todas as garantias. Nesse caso, o Utilizador aceita que o titular não pode dar mais garantias do que as que ele próprio tem das licenças relativas a esses elementos. O titular exclui, por conseguinte, qualquer garantia relativa aos elementos ditos “gratuitos” ou “open source” cujas licenças contenham uma exclusão de garantia.

7) RESPONSABILIDADE DO INTERMEDIÁRIO

Os utilizadores do sítio Web são os únicos responsáveis pelas escolhas que fazem e pelas consequências das suas escolhas. O intermediário não pode ser responsabilizado se a informação não for adequada às necessidades do utilizador.

O Intermediário só pode ser responsabilizado pelos serviços de intermediação e em caso de culpa comprovada do Utilizador.

O Intermediário envida os seus melhores esforços para garantir um nível ótimo de segurança do sítio Web e dos seus próprios serviços de intermediação e compromete-se a respeitar a regulamentação aplicável.

Em caso de denúncia de conteúdos ilícitos, e logo que tenha conhecimento dos mesmos através de uma denúncia ou de uma tomada de consciência, o Intermediário compromete-se a atuar rapidamente para remover os conteúdos ilícitos ou impossibilitar o acesso aos mesmos.

Além disso, no caso de uma injunção de uma autoridade judicial ou administrativa para tomar medidas contra os Conteúdos Ilícitos ou uma clínica/hospital, o Intermediário pode ser obrigado a fornecer informações a essa autoridade e/ou tomar medidas para remover os Conteúdos Ilícitos ou impossibilitar o acesso aos mesmos.

O intermediário só pode ser responsabilizado por danos diretos sofridos por um utilizador em resultado dos serviços de intermediação, quando se provar que o intermediário é diretamente culpado; os danos indirectos estão excluídos.

Assim sendo, o Intermediário não poderá ser responsabilizado por qualquer perda indireta, tal como perda de oportunidade, perda cosmética, perda de dados, ou qualquer outra perda ou evento especial fora do seu controlo ou devido a qualquer causa que não lhe seja imputável.

8) MODIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO

O Intermediário reserva-se o direito de adaptar ou modificar a qualquer momento os termos das presentes condições gerais de utilização, que estarão acessíveis a partir do sítio Web.

9) ACORDO DE PROVA

As Partes acordam em estabelecer as regras que regem as provas admissíveis entre elas em caso de litígio e o seu valor probatório. As Partes reconhecem a validade e o pleno valor probatório dos elementos e procedimentos seguintes, bem como das assinaturas e dos procedimentos de autenticação que exprimem:

Os dados e informações transmitidos pelo Utilizador a partir do Sítio Web (nomeadamente através do formulário de pedido de orçamento);
As notificações electrónicas trocadas (e-mails);
Os endereços IP, os registos de ligação e os carimbos de tempo.

10) LEI APLICÁVEL – JURISDIÇÃO

As presentes condições gerais de utilização e os serviços de intermediação prestados pelo Intermediário são regidos pelo direito francês. Qualquer litígio resultante da interpretação, execução ou rescisão das presentes condições gerais de utilização será objeto de uma tentativa prévia de resolução amigável. Em caso de litígio com um Utilizador que não seja resolvido amigavelmente, a competência é expressamente atribuída ao tribunal do local de residência do requerido, em conformidade com o artigo 42 do Código de Processo Civil, ou em conformidade com o artigo 46 do Código de Processo Civil.

11) DIREITO DE RETRACTAÇÃO

Se for um consumidor residente na Europa, a legislação europeia em matéria de proteção dos consumidores concede-lhe o direito de rescindir as presentes condições gerais de utilização e de solicitar a sua supressão através do nosso formulário de contacto: https://www.melhorclinica.com/help/contact/. As suas informações serão eliminadas no prazo de 48 horas e de forma totalmente gratuita.

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